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行李秤不准,英部分机场损害乘客利益

    行李秤日常生活中我们很少关注,但是英国贸易标准协会经现场调查发现,伦敦盖特威克机场南口和北口的321台行李秤中,有62台的显示重量超过了行李实际重量,近两成行李秤称重不准确。贸易标准协会认为,这种错误虽然不是机场管理人员故意造成的,但对乘客不利,有损机场形象。
 
  调查报告名为“隐藏的行李额外收费”。英国《每日电讯报》4月2日援引调查报告内容报道,受调查的某航空公司航班检录口18台行李秤中,称重有误的竟高达10台。

  贸易标准协会工作人员布鲁斯·特雷洛尔认为,这个问题由人为错误和机器缺陷共同造成。“显示错误重量的行李秤比例太高,”特雷洛尔说,“我们调查的那天机场并不是很繁忙,却有近20%的机器运行有误,损害了乘客利益。”

  特雷洛尔说:“每天都有大量行李要过秤,机器的耐用性受到挑战。而机场并没有法律上的义务去检查这些秤是否准确。”特雷洛尔认为,英国境内的其他机场可能也有类似问题“现在越来越多的人出门旅行,如果不定期检查行李秤,人们根本不知道有那么多的秤不准。”

  自2006年2月以来,贸易标准协会已对一系列航线不透明操作的现象表示关注。特雷洛尔告诉记者,贸易标准协会发现,乘客对英国两个主要机场的投诉显著增多,因此发起这次调查。

  特雷洛尔说,行李秤故障导致人们能够免费携带的行李重量减少,而机场能从中收取额外托运费用,获利丰厚。特雷洛尔说,他并不认为机场管理人员故意多收费,但这个问题暴露了机场管理上的漏洞,即工作人员通常懒得检查行李秤是否准确,从而导致乘客被收取额外费用。

  虽然那个18台秤有10台不准确的检录口并未关闭,但贸易标准协会警告说,如果调查反映出的问题没有及时得到解决,相关机场和航空公司将被点名批评。

  特雷洛尔还建议那些要乘飞机的乘客,最好在家中先称一下自己的行李,并且在机场称重时把行李竖直摆放,以保证行李秤读数准确。

  贸易标准协会的报告称,与那些从网上订购机票的乘客相比,直接在机场购票的乘客可能更难搞清行李重量限制和额外收费的情况。

  报告指出,这项政策对一些群体尤其不利,如残疾人和儿童。

 

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